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PABX IP CLOUD, Soluções Profissionais em Telefonia para sua Empresa com 80% de Economia, e 400% em Ganhos de Produtividades.

PABX IP CLOUD - Como Funciona?

Uma central de atendimento (ou call centre,* ou ainda PABX IP CLOUD)** é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, Web, Chat ou e-mail.

Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA's), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em rede que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que monitoram e/ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos.

As maiores empresas/corporações utilizam as centrais de atendimento como forma de interagir e criar relacionamento com seus clientes. Os exemplos incluem companhias de serviço público, empresas de catálogos via correio, etc.

No Brasil, o setor passou por um processo de profissionalização acadêmica, através do curso de Gestão de Serviços em Atendimento, ministrado em algumas Instituições de Ensino brasileiras. Um dos coordenadores mais atuantes foi o professor Kendi Sakamoto, coordenador do curso de Gestao de Telemarketing e Relacionamento com Clientes, da Unibero Brigadeiro, grupo Anhanguera Educacional. O setor entrou na área acadêmica em 2005 e teve sua primeira turma formada no ano de 2007. Posteriormente, houve a formaçao de mais 2 turmas, em Agosto de 2008 e Dezembro de 2008.

PABX IP CLOUD - Funcionalidades

• Diminui em até 80% os custos com tarifas telefônicas;
• Interliga matriz e filiais com zero de custo;
• Possibilita o uso de diversos serviços gratuitamente como identificador de chamadas, caixa postal e transferência de chamadas;
• Gerencia, através da web e em tempo real, sua conta telefônica;
• Dispensa grandes investimentos na aquisição de equipamentos;
• No mesmo local, pode possuir números DDDs de várias localidades

PABX IP CLOUD - Benefícios

PABX IP CLOUD Telefonia Voip é a mais nova forma de fazer ligações de alta qualidade com custos acessíveis. Nossa empresa é especializada em VoIP, que vem atuando no mercado inovando a forma de trabalho e aliando custo a alta qualidade de serviços prestados. Contamos com uma equipe especializada, com anos de experiência no setor de tecnologia e telecomunicações, propondo à nossos clientes um serviço de alta qualidade, com planos acessíveis, que se adaptam facilmente a qualquer tipo de perfil.

PABX IP CLOUD - O que é?

Um PABX IP CLOUD ou IP-PABX: é um sistema completo de telefonia que fornece chamadas telefônicas sobre redes de dados IP.

Um PABX IP CLOUD ou IP-PABX: A tecnologia inclui funcionalidades avançadas de comunicação, escalabilidade e robustez que todas as corporações perseguem.

Um PABX IP CLOUD ou IP-PABX: é capaz de se conectar às linhas tradicionais da Rede Pública tradicional via gateways.

PABX IP CLOUD - Funcionamento

Funciona de forma similar a um servidor proxy: os clientes SIP (softphones, aparelhos IP´s ou gateway) solicitam registro ao servidor quando necessitam realizar chamadas. Entao, este servidor autoriza ou não a requisição da chamada e registra, se necessário, informações para fins gerenciais

Interligação entre filiais e matriz

PABX IP CLOUD - Funcionalidades

PABX IP CLOUD Caracteristicas

• Ura (Unidade de Resposta Audivel)
• "Failover" de troncos
• Identificador de chamadas
• Lista de ramais audivel
• Nao perturbe
• Ramais IP e Analógico
• Captura de Chamada
• Ramais associados a Departamentos
• Roteamento baseado em horários
• Suporte a interfaces digitais e analógicas
• Transferencia de chamadas(assistida e cega)
• Agrupamento de ramais
• Envio de Fax por e-mail (pdf)
• Bloqueio de rotas com ou sem senha
• Estacionamento de chamadas
• "Follow me" (siga-me)

PABX IP CLOUD Soluções Profissionais em Telefonia

Sistema de Telefonia VOIP -PABX IP CLOUD Como Funciona?

VoIP é o termo usado para designar uma comunicação de voz que utiliza, como meio de transporte, redes IP através da tecnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP). A Telefonia IP funciona através da internet (rede ip pública), sendo que o usuário deve possuir um acesso banda larga, ou através de redes corporativas de empresas (redes privadas).

Características gerais PABX IP CLOUD

• PABX IP para ambientes IP ou híbridos
• Entroncamentos:
  • E1 (E1R2/ISDN)
  • analógico
  • telefonia móvel (celular)
• Ramais:
  • analógicos
  • softfone (SIP)
  • telefone IP (SIP)
• Gerenciamento de filas e atendentes via browser
• Relatórios via browser
• URA - Integração com banco de dados e CRM
• DAC com diversos níveis de atendimento
• Discador (Power/Preditivo)
• Gravação completa dos ramais
• Possibilidade de integração com PABX existente

Características básicas do PABX IP

• Monitoramento de troncos e ramais
• Bilhetagem
• Configuração de ramais
• Regras de discagem
• Bloqueio
• Cancelamento de eco eficaz garante qualidade de áudio

Características do softfone

• Software para Windows com todos os recursos de um aparelho telefônico
• Teclas acionadas por mouse ou teclado
• Protocolo SIP
• Histórico de chamadas recebidas, efetuadas e perdidas
• Conferência com até seis chamadas
• Transferência
• Autoatendimento
• Visualização do status dos ramais
• Agenda de contatos
• Número ilimitado de usuários

Gerenciamento de filas

• Criação de filas e alocação de atendentes
• Verificação de status das filas
• Atendentes em cada fila (atendendo, tempo de atendimento, ocioso, em pausa)
• Chamadas atendidas, abandonadas e em espera por fila

Monitoramento e supervisão online

• Status dos atendentes (atendendo, ocioso, em pausa produtiva ou improdutiva)
• Motivo e tempo das pausas
• Cadastramento de tipos de pausas
• Escuta online
• Chamadas incompletas e atendidas por atendente

Relatórios sobre o atendimento e performance

• Chamadas e atividades de atendentes por períodos, data e hora.
• Chamadas atendidas e abandonadas
• Tempo médio de atendimento (TMA) individual, por grupo e total
• Tempo médio em espera (TME)
• Tempo médio de abandono
• Medidas de performance dos atendentes
• Taxa de abandono
• Nível de serviço
• Outras variáveis personalizadas

Aplicativo de atendentes

• Aplicativo para atendente sinalizar o seu status
• Visualização do número chamador
• Campanha em que a chamada foi recebida
• Motivo e sinalização de pausas produtivas e improdutivas
• Campanhas ativas
• Chamadas em fila de espera
• Tempo de chamada na fila
• Registros de motivos de chamada

URA

• Atendimentos com menus em múltiplos níveis.
• Conexão com base de dados para fornecer informações.
• Árvore de atendimento personalizada.

Gravação telefônica

• Grava simultâneamente o áudio de todos os canais no HD.
• Consulta e escuta de gravações em software cliente local ou remoto.
• Arquivos de gravações organizados em pastas, bastando dar um duplo-clique para ouvi-los.
• Pesquisa de gravações: por canal, data, hora, número de origem ou destino, tempo de gravação, tamanho e outros.
• Player próprio com controles de volume, play, pausa, para frente e para trás e forma de onda.
• Arquivos gravados em formato WAV ou MP3.
• Arquivos podem ser copiados, enviados por email, anexados a bancos de dados, CRM,etc.
• Ajuste do tempo máximo de silêncio, a partir do qual a gravação é encerrada.
• Permite inserção de comentários sobre cada gravação.
• Possui editor de texto para fazer transcrições anexadas às gravações.
• Textos de comentários e transcrições podem ser usados como critérios de pesquisa.
• Pode-se selecionar um trecho de uma gravação para criar um arquivo a partir deste trecho.
• Relatórios de gravações por datas e horários
• Trechos de silêncio podem ser marcados por sinal sonoro na gravação.
• Cada minuto de gravação corresponde a 128KB (1hora = 7,5MB).

Discador

• Discagem automatizada para campanhas ativas
• Modo power ou preditivo
• Destinatários obtidos da integração com banco de dados de clientes, sistema de CRM, etc.